http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf
Informare si suport
Va stam la dispozitie pentru informatii si suport in urmatoarele moduri:
E-mail: reifentrade@reifentrade.ro
Tel.: 0259 456789
Prin intermediul magazinului online, SC REIFEN TRADE SRL pune la dispozitia vizitatorilor/cumparatori informatiile aferente produselor listate, astfel cum acestea i-au fost puse la dispozitie de furnizorii sai. Vizitatorul/cumparatorul cunoaste si accepta faptul ca informatiile produselor – poze, descriere, specificatii etc – sunt prezentate in magazinul online urmare a colaborarii SC REIFEN TRADE SRL cu furnizorii si intelege ca SC REIFEN TRADE SRL nu ofera nici o garantie pentru corectitudinea informatiilor primite. Totodata, vizitatorul/cumparatorul este de acord cu privire la faptul ca utilizarea magazinului online si cumpararea produselor se realizeaza pe propriul risc. SC REIFEN TRADE SRL isi rezerva dreptul de a modifica unilateral informatiile produselor fara nici o formalitate suplimentara.
Pozele produselor sunt cu totul informativ, fiind furnizate de producatori sau furnizorii nostri si nu garantam 100% corespondenta cu produsele carora le apartin.
Vrem ca toate relatiile comerciale sa se desfasoare in mod amiabil, iar in eventualitatea aparitiei unei dificultati, echipa Reifen Trade va face tot posibilul pentru identificarea unei solutii.
In cazul in care ai intampinat dificultati in relatia cu Reifen Trade , feedback-ul tau este foarte important pentru noi si il asteptam prin email la reifentrade@reifentrade.ro. Iti promitem ca vei primi un raspuns oficial in maxim 48 de ore lucratoare de la primirea feedback-ului.
In cazul in care nu este posibila rezolvarea conflictelor dintre client si comerciant, se va aplica legislatia romana in domeniu, aflata in vigoare la data disputei, solutionarea cazand in acest caz in sarcina instantelor judecatoresti.
Reclamatiile privind calitatea produselor sau serviciilor noastre se pot face catre:
Reifen Trade scriindu-ne la adresa reifentrade@reifentrade.ro
Pentru eventualele probleme legate de derularea defectuoasa a comenzilor si care nu pot fi rezolvate prin email sau prin reprezentantul de vanzari, puteti lua legatura cu…….., telefon ……….., adresa mail ……..
Anularea precomenzii de catre Vanzator:
S.C. REIFEN TRADE SRL. isi rezerva dreptul de a anula precomenzile a caror stocuri sunt epuizate din cauza suprapunerii comenzilor.
S.C. REIFEN TRADE SRL. isi rezerva dreptul de a anula PreComenzile care privesc Produse si/sau Servicii afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii (preturi care pot fi apreciate ca eronate/derizorii de către orice cumpărător rezonabil informat , cu consecinta restituirii întregii sume platite de Cumparator în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul.
Mesajul automat de Confirmarea a Inregistrarii PreComenzii, primita de catre Cumparator, nu creeaza obligatii contractuale si nu este o confirmare a faptului ca produsele sunt pe stoc. Validarea comenzii de catre Vanzator se va face prin mesaj scris (e-mail) catre
Anularea precomenzii de catre Cumparator:Clientul poate anula oricand precomanda, contactand Vanzatorul la unul din numerele de telefon sau pe E-mail, date ce se regasesc in cadrul siteului, in sectiunea Contact.
Fiind de acord cu aceste Termene si Conditii clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.
Orice incalcare a acestor reguli, o puteti semnala la adresa reifentrade@reifentrade.ro
POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Produsele achizitionate la distanta:
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. S.C. REIFEN TRADE SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Produsele returnate se accepta doar in aceeasi stare in care le-ati primit pentru a putea fi revandute ca Produse noi. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii Facturii Fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de inregistrare a comenzii.
Produsele primite defecte:
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris sau prezentarea la sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Conditii generale de returnare:
Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca SC REIFEN TRADE SRL nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.
Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic vor fi refuzate. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.
S.C. REIFEN TRADE S.R.L. poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.
Cererea pentru returnarea produselor se trimite pe adresa reifentrade@reifentrade.ro sau pe fax completand formularul urmatorul: descarca formularul (click). Acest model are doar scop orientativ.
11. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI SECURITATEA DATELOR
11.1. ReifenTrade garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre ReifenTrade pentru a trimite Utilizatorului/Cumparatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale catre ReifenTrade nu implica obligativate din partea Utilizatorilor/Cumparatorilor, iar acestia pot refuza furnizarea acestor date in orice circumstante si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date, se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa comenzi@reifentrade.ro.
11.2. ReifenTrade se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.
Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistem sunt transmise pe cale electronica, ReifenTrade nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, ReifenTrade va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune.
11.3. Informatiile furnizate catre ReifenTrade sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, informarea Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor, evaluarea produselor oferite, trimiterea de mesaje personalului ReifenTrade, abonarea la newsletter, activitati de marketing, de publicitate, de dezvoltare si cercetare de piata, de statistica), conform legilor in vigoare. ReifenTrade nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.
ReifenTrade certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea nu are un caracter limitativ):
1. dreptul de a cere ReifenTrade sa va confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastra personale, in mod gratuit;
2. dreptul de a cere ReifenTrade sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001;
3. dreptul de a cere ReifenTrade sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale;
4. dreptul de a cere ReifenTrade sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa comenzi@reifentrade.ro
11.5. ReifenTrade nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. ReifenTrade nu poate fi facut raspunzator in nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de ReifenTrade in scopul precizat in prezentul document.
Orice accesare a bazei de date cu informatii personale a utilizatorilor ReifenTrade, inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre ReifenTrade a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul www.torque-vanzari.ro, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.